为切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题，甘肃省人社厅倾情打造人社为民服务“直通车”，于近日举行全省人社为民服务“直通车”试运行启动仪式，省、市、县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行。

企业和群众遇到涉及人社部门的“急难愁盼”问题时，可到人社为民服务“直通车”反映。省本级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，

“急难愁盼”事项反映区
主要受理企业和群众在常规窗口由于各种原因未能成功办理的事项；

咨询引导区
主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；

业务受理区
主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到证改派和“打包办”受理4个窗口；

信访接待区
主要处理和答复群众诉求；

自助服务区
主要为办事群众提供自助查询服务。